- 취소요청 접수기준은 당사의 운영시간 내 ‘환불요청서’가 접수된 시간 또는 투어젬 플랫폼 내의 ‘1:1 문의하기’에 기록된 시간 혹은 ‘취소요청’이 접수된 시간을 기준으로 합니다. 

- 예약 확정 후 파트너가 일정을 변경하여 드릴 수 없어서 발생하는 예약 취소에 관하여는 본 취소환불 정책에 따른 수수료가 부과됩니다.

- 여행 일정 변경과 관련한 사항은 파트너에게 직접 문의하여야 합니다. 변경요청하시는 내용에 따라서 요금이 추가되거나 일정 변경이 불가할 수 있습니다.

- 각 상품의 설명 내용에서 취소환불 정책이 별도 규정 있을 경우, 각 상품의 별도 기재 내용이 본 취소환불 정책보다 우선 적용됩니다.

[가이드투어 취소/환불 안내]

파트너약관 제16조 제2항과 같이 여행요금 지급이 이루어진 후 투어 개시일 이전에 여행계약을 임의로 해제되는 경우, 해제 통보 시점에 관한 다음 각 호의 기준에 따라 여행요금이 환불됩니다.

[국외여행의 경우]

- 여행시작 30일 전까지 (~30) 통보 시 : 여행 요금 전액 환불

- 여행시작 20일 전까지 (29~20) 통보 시 : 총 상품 금액에서 10% 공제 후 환불

- 여행시작 6일 전까지 (19~6) 통보 시 : 총 상품 금액에서 15% 공제 후 환불

- 여행시작 1 일 전까지 (1~5) 통보 시 : 총 상품 금액에서 20% 공제 후 환불

- 여행일 당일 ~ 투어 시작 전 통보 시: 총 상품 금액에서 50% 공제 후 환불

1) 여행자가 여행요금을 결제(지급)한 때로부터 24시간 이내에 여행계약을 철회(취소)하는 경우와 여행자가 투어 예약 후 가이드가 확정되기 전에 취소하는 경우는 여행요금을 전액 환불합니다. 단, 여행자가 여행요금을 결제한 때로부터 24시간이 지나지 않았다고 하더라도 해당 시점이 현지 시간 기준 여행일 1일 전 (여행일의 전일 0시부터) ~ 여행시작인 경우(Instant Booking 예약에 해당하는 경우)는 전액 환불 대상에서 제외합니다.

2) 상품의 특성에 따라 현지 예약금으로 지불되어야 하는 금액이 있는 경우 해당 예약금의 환불에 대하여는 각 상품의 상세설명보기에서 별도로 고지한 취소환불 약관을 적용합니다.

티켓 취소/환불 안내

아래 내용이 적용되는 대상은 투어젬 플랫폼(웹사이트와 어플리케이션 포함)을 통하여 당사가 판매대행 또는 구매 대행하여 여행자에게 배송하는 실물티켓과 여행자로 하여금 출력할 수 있도록 제공한 E-바우처에 한합니다.

[실물티켓]

1. 환불신청가능기간

결제일 이후 7일 이내 환불 신청한 경우에 한하여 환불이 가능합니다.

(티켓 유효기간의 1개월 이전에 환불을 신청한 경우에 한하여 환불이 가능합니다.)

2. 환불진행시 유의사항

여행자가 반품한 실물티켓을 당사가 수령하여 확인한 후 환불 처리됩니다.

실물티켓 구매 시 동봉되었던 티켓 사용 가이드북, 현지 사용 쿠폰 및 사은품도 함께 반품되어야 정상 환불 처리됩니다.

환불요청 접수 후 5일 이내에 당사에 실물티켓이 수령 확인되는 경우에 한해 정상 환불 처리됩니다.

개인 과실로 인하여 실물티켓이 멸실되거나 훼손된 경우에는 환불이 불가하오니, 각별히 유의하여 주시기 바랍니다.

3. 환불수수료

취소수수료(결제금액의 10%) 및 배송비가 환불수수료로 차감됩니다.

티켓제공업체에서 자체 규정하는 별도의 환불규정이 있는 경우 제공업체의 환불규정이 당사의 환불규정에 우선하여 적용됩니다. (상품상세페이지 기재)

[E-바우쳐]

티켓제공업체에서 자체 규정하는 별도의 환불규정에 따라 취소/환불이 진행됩니다. (상품상세페이지 기재)

티켓제공업체의 정책에 따라 환불이 원칙적으로 불가할 수 있으니, 신중히 구매하여 주시기를 당부 드립니다.

상품의 특성이나 상품 제공업체의 환불규정이 당사의 취소환불 규정에 우선한 결과 위 ‘소비자분쟁해결기준’과는 다르게 배상되는 경우, 당사는 이에 관하여 일체의 책임을 지지 않습니다.